Відсутність власника житла не дає комунальним службам автоматичного права заходити на приватну територію, відключати комунікації або продовжувати нарахування після припинення послуги. Через війну мільйони українців залишили свої квартири та будинки, зокрема виїхали за кордон.
Асоціація платників податків України розглянула ситуацію мешканки, яка після виїзду за кордон дізналася про відключення газу у своєму будинку без її присутності. За словами українки, працівники газової служби проникли на територію ділянки, від'єднали трубу та встановили пломбу. Про це власницю повідомила сусідка.
Пізніше біля будинку знайшли акт про нібито пошкодження, хоча власниця його не підписувала. Попри фактичне відключення газу, їй продовжували нараховувати борг.
В Асоціації зазначають, що працівники комунальних служб не мають автоматичного права перелазити через паркан і потрапляти на приватну територію лише через відсутність господарів. Винятком можуть бути надзвичайні обставини, коли необхідно терміново ліквідувати аварію, що створює загрозу для життя чи майна. Такі дії мають бути належним чином оформлені.
Окремий ризик виникає, якщо після втручання комунальники залишають газову трубу або інші конструкції у нестабільному стані. Якщо відключене обладнання створює загрозу аварії, про це потрібно негайно повідомити відповідну службу та зафіксувати стан конструкції.
Власнику житла, який перебуває за кордоном і дізнався про подію дистанційно, не обов'язково повертатися додому для подання скарги. Насамперед слід зібрати докази за допомогою сусідів, родичів або інших людей, які перебувають поруч із будинком:
- зробити фото та відео місця, де було проведено відключення;
- зафіксувати пломби, труби та можливі пошкодження;
- сфотографувати знайдені акти, звернувши увагу на дати та номери документів;
- зберегти всі папери, залишені представниками служби.
Після цього власник може направити письмову скаргу постачальнику або оператору мереж. У зверненні варто вимагати пояснити підстави проникнення на територію, надати копії складених документів, перевірити законність відключення та провести перерахунок, якщо після припинення послуги нарахування продовжувалися.
До скарги слід додати всі наявні фото, відео та копії документів. Звернення також можна направити до державних органів, які контролюють діяльність постачальників і захищають права споживачів.
Якщо послугу фактично припинили, але в платіжках продовжують з'являтися нові суми, споживач має право вимагати перевірки нарахувань і перерахунку. У зверненні необхідно зазначити дату фактичного відключення, обставини події та вимагати припинити безпідставні нарахування.
Акт про відключення або інші докази можуть стати важливим аргументом під час оскарження боргу. В Асоціації платників податків України наголошують, що навіть під час війни відсутність власника не повинна створювати можливості для зловживань. Дії комунальників мають відбуватися в межах законодавства, а споживачі можуть дистанційно захищати свої права та оскаржувати сумнівні нарахування.
